A medida que avanza el consumo de bienes y servicios a nivel internacional, el servicio al cliente ha tomado una importancia clave para mantener la experiencia hacia el cliente previo, durante y posterior a la adquisición.
El servicio al cliente en la logística internacional es de suma importancia debido a que ésta se compone de varios procesos que van dependientes unos de otros. El mostrar interés hacia el consumidor genera un impacto altamente positivo, ya que finalmente el ser humano requiere de atención y esto da un valor agregado al servicio que se provee.
Derivado de que la logística internacional es hasta cierto grado compleja, se busca que el cliente pueda resolver dudas en todo momento, que se sienta escuchado y comprendido de manera puntual y especifica, así como que puedan tener quejas o revisar áreas de oportunidad que deriven de este seguimiento.
Actualmente este servicio aporta una experiencia distinta al comprador, que permite aperturar, mantener y mejorar la relación entre proveedor-cliente.
Las empresas que brindamos servicios debemos saber y comprender que una gran área de oportunidad es el Customer Service ya que los clientes se sienten cómodos al ser atendidos de manera enfocada a sus necesidades específicas, hacer un traje a su medida nos da mayor rango para asegurar una re compra. Tratemos al cliente como nos gustaría ser atendidos.
En WEPORT trabajamos para mantener un alto nivel de servicio al cliente, buscamos que siempre sea una experiencia y que todo cliente pruebe un seguimiento de su carga de manera personalizada.
